Na Mashka Lab, acreditamos na qualidade absoluta do que entregamos. Nossa política de reembolso foi elaborada de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o seu investimento.
1. Produtos Digitais (Loja Mashka Lab)
Nossos templates de Notion, planilhas de Excel e arquivos de Design são produtos de consumo digital imediato. Ao realizar a compra, você recebe acesso automático para duplicar ou baixar o material.
Garantia Incondicional de 7 Dias: Confiamos tanto em nossas ferramentas que oferecemos 7 dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento, para você avaliar o produto. Se dentro deste prazo você não se adaptar à ferramenta, basta enviar um e-mail para nossa equipe solicitando o estorno integral do valor pago. Nenhuma pergunta será feita.
Exceções: Após o prazo de 7 dias corridos, não será possível realizar estornos ou devoluções de produtos digitais sob nenhuma justificativa.
2. Prestação de Serviços (Design, BPO, Web e Marketing)
Os serviços contínuos ou projetos personalizados (como desenvolvimento de sites, criação de Identidade Visual e BPO Financeiro e entre outros) não se enquadram nas regras de produtos de balcão.
- Cada projeto possui um Contrato de Prestação de Serviços específico, assinado por ambas as partes antes do início dos trabalhos.
- As regras de cancelamento, rescisão, multas e eventuais reembolsos de valores pagos antecipadamente estarão detalhadas e acordadas na cláusula de "Rescisão" do seu contrato individual.
- Não realizamos estornos de horas já trabalhadas e entregues pela equipe da Mashka Lab.
3. Processo de Estorno
Caso sua solicitação seja aprovada dentro dos termos acima, o estorno será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O valor será devolvido à operadora do cartão. O crédito poderá constar na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu banco.
- Pix: O estorno será transferido para a mesma conta bancária (mesmo CPF/CNPJ) de origem em até 5 dias úteis.
Como solicitar um reembolso?
Envie um e-mail com o assunto "Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número do seu pedido]" para o nosso time de suporte. Por favor, inclua o e-mail utilizado na compra.
suporte@mashkalab.com.br